4月2日，大众证券网·理财e家刊发了《擅自取消订单 退款两月未到 国美库巴周年庆抢购“逗你玩” 》，曝光了国美在线库巴网站周年庆抢购促销中的问题，时隔一周，众多消费者仍然望眼欲穿，被砍单的购物退款迟迟没有到账。
网友“大宝”反应的2013年1月5日一单库巴消费退款（订单号“96943”），因为国美库巴的整合，现在登陆库巴网站后，订单莫名就被消失了，要不是自己还保留着当初消费的截图，估计想找都没处找了，不过即使这样，3个月的退款维权之路，时间成本和电话费已经远远超过了在国美库巴的消费订单金额了！难道这就是国美董事长口中的“上帝般客户体验”吗？
消费者“无心睡眠”同时消费并被取消了两笔订单，因为金额相同，现在一单退款已经到账了，还有一单没有声音，但是这国美既没有短信也没有电话联系告知明细，所以这消费退款就成了一笔糊涂账，不知道哪笔退了，哪笔没退？！
网友“万事无忧”3月14日参加的国美库巴活动被砍单之后，多次在线和电话联系客服要求退款，一直没有处理结果，对方只是一味说已经在处理中，半个多月过去了，钱也没能退回到自己账户中。
万般无奈之下，她就想了个法子：在国美库巴网上下了单手机货到付款的订单，然后在手机到地之后拒收。这下很快，不用她找过去，国美库巴的客服电话就主动打过来了，一番理论之后，之前的消费退款和赔偿红券都很快到账了。她无奈地告诉大众证券网·理财e家：敬酒不吃吃罚酒，难不成个个消费者都要做成这样才行吗！
《国美牟贵先 网友喊你先退款！》